Оператор: В какую страну вы хотите оформить визу?

Клиент: нажать на ответ, который даст клиент и продолжить консультацию по информации с открывшейся страницы. Для не шенгенских стран идёт переход на соответствующую страницу сайта - просто читаем что там написано.                        Не визовая услуга

Возможные вопросы:

Клиент: Это разве не Саранский визовый центр?

Оператор: Наша информационная линия обслуживает несколько городов, в том числе мы работаем с Саранском. 

Клиент: "Я ещё не определился со страной" ИЛИ "Какая страна даст визу на больший срок?"       

Оператор: По шенгенскому кодексу требуется оформлять визу в ту страну, в которой вы проведёте большую часть поездки. У вас уже есть какие-то планы на ближайшие полгода? Какие (хотя бы примерно) страны вы планируете посетить?

• Если есть запланированная поездка и в ней выделяется чётко страна, в которой будет больше дней - жмём её в списке выше.
• Если у клиента есть сложный маршрут поездки и невозможно однозначно выделить страну оформления отвечаем: 

Оператор: Мне нужно посоветоваться с коллегами для того, чтобы предложить вам оптимальный вариант оформления. Продиктуйте ваш контактный номер телефона, мы перезвоним вам в ближайшее время. Записываем номер телефона и коротко суть обращения и пишем вконтакте вопрос дежурному сотруднику.

• Если у клиента нет никаких планов, просто хочет визу на подольше, отвечаем: 

Оператор: Консульство определяет срок новой выдаваемой визы на основании вашей визовой истории. Если это ваша первая виза за последние 3 года, то ни одно консульство не даст вам гарантированно мультивизу. Однако, по нашей практике, консульство Испании, Франции, Финляндии выдаёт полугодовые мультивизы даже в пустые (без ранее полученных шенгенских виз) паспорта.

 Клиент: у меня были визы таких-то стран.

Оператор: для полноценного анализа вашей визовой истории и построения прогноза выдачи мультивизы той или иной страной отсканируйте или сфотографируйте все страницы загранпаспорта с визами и штампами о пересечении границы и отправьте нам на электронную почту, указанную на сайте в разделе контакты или на главной странице сайта. Укажите в свободной форме ваши планы на новые поездки и укажите телефон для связи. Наши специалисты проанализируют вашу визовую историю и дадут рекомендации к выбору страны оформления новой визы.

Клиент: Какую визу можно оформить без поездки в Москву? 

Оператор: Если у вас уже была оформлена любая шенгенская виза любой страны с 14.09.2015 года, мы можем оформить визу любой страны шенгена без присутствия в Москве.

Если это так - нажимаем требуемую страну из списка выше. Если виз не было:

Оператор: В Саранске можно сдать отпечатки пальцев на визы в Латвию, Литву и Эстонию. Но, консульства этих стран очень часто запрашивают предоставление предоплаченных отелей или билетов, поэтому если вы на самом деле не едете в эти страны, мы исключительно не рекомендуем их оформление. Куда вы хотите поехать на самом деле?

И далее жмём названную страну из списка выше.

Клиент: Меня пустят с визой другой страны?

Оператор: Согласно шенгенскому кодексу держатель шенгенской визы любой страны может пребывать на территории любой страны шенгена. Казалось бы, тогда можно оформить визу любой страны и поехать в любую страну Европы. Но есть ряд правил, регламентирующих этот вопрос. Самое главное из них: визу следует оформлять в ту страну, в которой вы проведете наибольшее число дней вашей поездки. Но так как внутри шенгенской зоны границ нет, паспортно - таможенный контроль не производится, узнать сколько на самом деле дней вы провели в той или иной стране наверняка узнать невозможно. Это даёт возможность оформлять визы туда, куда удобнее, а ехать туда, куда надо.

Клиент: У меня есть действующая шенгенская виза Италии (или любой другой страны шенгена),  могу поехать по ней в Германию или надо новую визу оформлять?

Оператор: Согласно шенгенскому кодексу держатель шенгенской визы любой страны может пребывать на территории любой страны шенгена в рамках сроков действия визы. Новую визу оформлять не надо, но вы обязаны оформить медицинскую страховку на срок вашей новой поездки. Чтобы оформить страховку достаточно отправить нам на e-mail  скан или фото загранпаспорта, действующую визу (за одно проверим что она подходит для поездки), страну и даты запланированной поездки и телефон для связи.

Вам говорят то, что вы не понимаете? 

Оператор: Одну минуту, я уточню ваш вопрос, прошу оставаться на линии. Нажимаем на паузу и пишем в ВК вопрос клиента. Если ответ не поступает мгновенно, говорим:

Оператор: "Мне нужно посоветоваться с коллегами для того, чтобы предложить вам оптимальный вариант оформления. Продиктуйте ваш контактный номер телефона, мы перезвоним вам в ближайшее время. Записываем номер телефона и коротко суть обращения и пишем вконтакте вопрос дежурному сотруднику.