Оператор: Для начала работы подготовьте комплект документов согласно списку на сайте, после чего все документы отсканируйте или сфотографируйте и отправьте нам на электронную почту, указанную на сайте на главной странице или в разделе "Контакты". Укажите в письме в свободной форме даты, страну оформления визы, ваш контактный телефон и все обстоятельства поездки. Мы подготовим комплект документов к подаче и пригласим вас на приём.

Можно продиктовать почту, по необходимости:

Оператор: Я могу вам продиктовать наш адрес электронной почты: info@viza-saratov.ru

Завершение диалога:

Оператор: Ждём вашу заявку на этот адрес электронной почты, если у вас возникнут какие-то вопросы или затруднения - позвоните и мы вам всё подробно расскажем.

Возможные вопросы:

Клиент: Сколько будет стоить виза?

Оператор: Стоимость оформления складывается из:

• Наши услуги по ведению заявки - 1450 р.
• Консульские и сервисные сборы - около 4500 р. - зависят от курса евро.
• Оформление броней отелей или приглашения (если требуется) - 1000 р.
• Оформление броней билетов (если требуется) - 750 р.
• Медицинская страховка оплачивается дополнительно (1 евро в день предполагаемого пребывания). Вы можете оформить страховку у нас или предоставить оформленную самостоятельно.

Итого от 5950 р. до 7700 р. в зависимости от ваших документов + мед. страховка.

Клиент: Какие документы я должен вам отправить?

Оператор: Мы были бы рады отправить вам список необходимых документов и порядок оформления визы на ваш адрес электронной почты. Вы можете продиктовать свой адрес e-mail?

Клиент диктует адрес e-mail. Записываете адрес И ОБЯЗАТЕЛЬНО номер телефона клиента. Часто в адресе есть ошибки и письмо отправить невозможно.

Если клиент не может сказать свой адрес e-mail:

Для начала работы достаточно будет отправить письмо в свободной форме, в котором укажете даты, страну оформления визы, ваш контактный телефон и все обстоятельства поездки. Приложите к письму сканы или фотографии документов:

• Загранпаспорт - главная страница и визы за 3 года
• Паспорт РФ (внутренний) - главная страница, прописка, семейное положение (даже если пустое)
• Справка с работы (если есть), для ИП - ИНН и ОГРН или пенсионное для пенсионеров или справку из вуза для студентов.
• Справка из банка об остатке средств на счёте от 80 т.р./чел. Можно одну справку на семью. Справка может быть не обязательна, если имеется приглашение в котором прописано финансирование поездки приглашающей стороной.
• Приглашение или брони отелей, билеты - если есть у заявителя.

Клиент: А мне нужно визовую анкету заполнять?

Оператор: Визовую анкету мы заполним сами на основании ваших данных. Это часть нашей работы.

Клиент: а я могу к вам в офис прийти показать документы?

Оператор: Визовый центр принимает только готовый к подаче комплект документов. Не полный комплект или не соответствущий требованиям консульства не может быть принят. Все консультации ведутся только по телефону или электронной почте.

Клиент:  у меня нет сканера и электронной почты.

Оператор: Вы можете сфотографировать документы на телефон или попросить кого-то вам помочь.

Вам говорят то, что вы не понимаете? 

Оператор: Одну минуту, я уточню ваш вопрос, прошу оставаться на линии. Нажимаем на паузу и пишем в ВК вопрос клиента. Если ответ не поступает мгновенно, говорим:

Оператор: "Мне нужно посоветоваться с коллегами для того, чтобы предложить вам оптимальный вариант оформления. Продиктуйте ваш контактный номер телефона, мы перезвоним вам в ближайшее время. Записываем номер телефона и коротко суть обращения и пишем вконтакте вопрос дежурному сотруднику.