Оператор: Для оформления шенгенской визы в %Страна оформления% требуется обязательный личный визит в Москву для прохождения процедуры дактилоскопии. Мы можем предложить вам 2 варианта оформления:

1) Подготовка документов к личной подачи в Москву. Можно будет съездить одним днём, мы запишем вас на удобный день и час, достаточно будет приехать с подготовленным нами комплектом документов и сдать отпечатки пальцев. Второй раз в Москву ехать не придётся - можно заказать курьерскую доставку документов обратно на указанный вами адрес.

2) Оформление визы в другую страну шенгена, биометрию на которую можно пройти в Смоленске.

Скажите, поездка в Москву одним днём может быть приемлема для вас?

Можно продиктовать почту, по необходимости:

Оператор: Я могу вам продиктовать наш адрес электронной почты: info@visa-smolensk.ru

Завершение диалога:

Оператор: Ждём вашу заявку на этот адрес электронной почты, если у вас возникнут какие-то вопросы или затруднения - позвоните и мы вам всё подробно расскажем.

Возможные вопросы:

Клиент: Меня пустят с визой другой страны?

Оператор: Согласно шенгенскому кодексу держатель шенгенской визы любой страны может пребывать на территории любой страны шенгена. Казалось бы, тогда можно оформить визу любой страны и поехать в любую страну Европы. Но есть ряд правил, регламентирующих этот вопрос. Самое главное из них: визу следует оформлять в ту страну, в которой вы проведете наибольшее число дней вашей поездки. Но так как внутри шенгенской зоны границ нет, паспортно - таможенный контроль не производится, узнать сколько на самом деле дней вы провели в той или иной стране наверняка узнать невозможно. Это даёт возможность оформлять визы туда, куда удобнее, а ехать туда, куда надо.

Клиент: Сколько будет стоить виза?

Оператор: Стоимость оформления складывается из:

• Наши услуги по ведению заявки - 1000 р.
• Консульские и сервисные сборы - около 4500 р. - зависят от курса евро.
• Оформление броней отелей или приглашения (если требуется) - 1000 р.
• Оформление броней билетов (если требуется) - 750 р.
• Медицинская страховка оплачивается дополнительно (1 евро в день предполагаемого пребывания). Вы можете оформить страховку у нас или предоставить оформленную самостоятельно.

Итого от 5500 р. до 7250 р. в зависимости от ваших документов + мед. страховка.

Клиент: Меня пустят с визой другой страны?

Оператор: Согласно шенгенскому кодексу держатель шенгенской визы любой страны может пребывать на территории любой страны шенгена. Казалось бы, тогда можно оформить визу любой страны и поехать в любую страну Европы. Но есть ряд правил, регламентирующих этот вопрос. Самое главное из них: визу следует оформлять в ту страну, в которой вы проведете наибольшее число дней вашей поездки. Но так как внутри шенгенской зоны границ нет, паспортно - таможенный контроль не производится, узнать сколько на самом деле дней вы провели в той или иной стране наверняка узнать невозможно. Это даёт возможность оформлять визы туда, куда удобнее, а ехать туда, куда надо.

Клиент: Какие документы я должен вам отправить?

Оператор: Мы были бы рады отправить вам список необходимых документов и порядок оформления визы на ваш адрес электронной почты. Вы можете продиктовать свой адрес e-mail?

Клиент диктует адрес e-mail. Записываете адрес И ОБЯЗАТЕЛЬНО номер телефона клиента. Часто в адресе есть ошибки и письмо отправить невозможно.

Клиент: Вы можете мне сейчас сказать что мне нужно собрать?

Документы проверяем на http://visa-smolensk.ru/на станицах соответствующих стран. Диктуем документы по списку на сайте.

Клиент: Мне нужно визовую анкету заполнять?

Оператор: Визовую анкету мы заполним сами на основании ваших данных. Это часть нашей работы.

Клиент: Я могу к вам в офис прийти показать документы?

Оператор: Визового центра %страна оформления визы% нет в Смоленске. Поэтому по заявкам на визу в %страна оформления% мы работаем удалённо - сначала проверяем документы по электронной почте, потом забираем их в Москву курьером.

Клиент: У меня нет компьютера, электронной почты, возможности/ желания отправлять документы.

Оператор: ИЩЕМ ПАРТНЁРА В СМОЛЕНСКЕ

Вам говорят то, что вы не понимаете? 

Оператор: Одну минуту, я уточню ваш вопрос, прошу оставаться на линии. Нажимаем на паузу и пишем в ВК вопрос клиента. Если ответ не поступает мгновенно, говорим:

Оператор: "Мне нужно посоветоваться с коллегами для того, чтобы предложить вам оптимальный вариант оформления. Продиктуйте ваш контактный номер телефона, мы перезвоним вам в ближайшее время. Записываем номер телефона и коротко суть обращения и пишем вконтакте вопрос дежурному сотруднику.